LÍVIA BORGES, especialista em qualidade e serviço pela Disney Institute e compartilhou com os membros do Ceo Council a fórmula de sucesso da Disney e como pode ser adaptada para o seu negócio através de chaves básicas para uma experiência de sucesso. Mapa de contatos na entrega de um serviço excepcional e gestão da experiência do cliente, através da Matriz de Integração Disney Institute.
Livia Borges é consultora com mais de 15 anos de experiência em Gestão do Relacionamento com o Cliente, tendo atuado nesta área em Multinacionais como Citibank e Liberty Seguros; engenheira, mestre e doutora em estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística – USP, SP; Trainner, parceira da rede Kotron/Pitágoras no MBA de Liderança e Coaching; professora da Pós Graduação em Gestão Comercial do Seguro na Escola Nacional de Seguros (FUNENSEG), sendo responsável pela disciplina Gestão do Relacionamento com o Cliente; Membro da Sociedade Brasileira de Coaching – Gestão Estratégica.
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